El primer cambio es sin costo para el cliente, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
- Solo son elegibles para cambios sin costo o devoluciones los artículos comprados a precio regular o en Colección Regina, o sea, no debe estar en la Sección de Rebajas.
- Las razones para los cambios sin costo son las siguientes:
- La talla no fue la correcta
- Defecto de fabricación
- Si deseas cambiarlo por cualquier otra razón hay un costo de envío de $300.00.
- Los cambios de artículos comprados en www.reginaromero.com sólo son válidos si se solicita el cambio dentro de los primeros 7 días naturales a partir del momento en el que el cliente recibe el producto.
- Este producto debe estar sin uso y con su empaque completo, incluyendo las bolsas protectoras de franela. (Tienen un costo de $150.00 por bolsa).
IMPORTANTE: Solicita tu cambio en nuestro portalhttps://reginaromero.loopreturns.com/#/ con tu número de pedido y correo electrónico.
Si tienes dudas, puedes escribirnos al correo cambios@reginaromero.com o atencionaclientes@reginaromero.com
- El departamento de Cambios se pondrá en contacto con el cliente mediante correo electrónico, para iniciar el proceso formal de cambio.
- Una vez validado el "Cambio sin Costo"por el departamento de Cambios, se le enviará al cliente una guía de mensajería (Fedex, generalmente) con validez de 3 días hábiles a partir de la emisión de la misma, con la cual el cliente debe enviar de regreso el producto que desea cambiar.
- Es MUY importante que la mercancía se empaque y selle de forma segura (como el cliente la recibió), de preferencia en el paquete original. En caso de que esté mal empacado y haya pérdida de mercancía, el cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería el reembolso del paquete.
- En caso de que se venza el plazo de los 3 días hábiles para regresar el artículo, la guía generada por Regina Romero se cancelará y el costo del envío, correrá por cuenta del cliente.
- Los cambios que no se realicen dentro de los primeros 30 días naturales de la solicitud inicial del cliente, serán anulados.
- Una vez recibido el producto original se realizará una inspección de calidad con la finalidad de verificar que el producto se encuentre sin uso.
- Si la mercancía enviada por el cliente aprueba la inspección de calidad se iniciará el proceso de cambio.
- En caso de que le producto enviado por el cliente no apruebe la inspección de calidad el producto será enviado de vuelta al cliente y se dará por finalizado el proceso. En este caso el cliente debe cubrir los costos de envío.
Si el cliente desea realizar un segundo cambio, todos los costos de envío correrán por su cuenta.
Regina Romero solo se hace responsable de los gastos de envío de:
- La compra original
- La guía de devolución del 1er cambio, con una validez de 3 días hábiles.
- El envío consecuente.
Cualquier envío de cambio subsecuente corre a cuenta del cliente.